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[2011-2-28]
 
【安防知识网】监控摄像机已经是社会日常生活中的组成部分,监控摄像机在交通运输、教育、零售、银行领域和许多其它垂直市场,对关键资产和公众安全提供保障。不过对许多零售,银行业者和商场, 写字楼开发商而言,智能化的视频监控系统不仅仅需要满足实时安防监控的各种应用,如何根据同一个系统架构提供极具价值的商情数据,是一个方兴未艾的课题。
  智能化视频监控的商业应用始于2005 年,初期大多导入于高端市场的应用。诸如核电厂、机场、港口、边界、车站、政府重要机构、电信机站、军事基地、博物馆等周边保护。及至2009年, 智能化的视频监控已经延伸到商情管理的领域。
  智能视频监控的商情应用 : 数据分析
  一个考虑周全的智能视频系统,除了一般的安防监控应用外,在商情分析的领域至少需要满足以下六大基本要求。
  1. 精确的人数统计:有别于传统的或热感应类的数人头方式所带来的必然误差率,智能化的视频系统必须轻易地达到90%以上的准确率要求。对于一些要求更严谨的应用,例如赌场和银行,经过专业的调校, 其准确率更必须达到99%以上。
  2. 可灵活设置的统计格式:用于人数统计的智能化视频系统,必须满足不同格式化输出的基本要求。它所产生的有效数据,可以便捷地与常规的数据库连结。经过简易的数据筛选和二次开发,提炼出最有价值的商情分析报表。
  3. 兼具除了人数统计之外的商情分析功能:智能化视频系统之所以能够冠上“智能”二字,主要是能够满足统计人数之外的其他特殊应用。诸如顾客的逗留时间,尖锋客流时段及客流常规路径的分析等等,都是任何商业经营者求之若渴的关键数据。
  4. 充满有利于整合的内涵和架构的延伸性:智能化视频系统的真正价值不在于一个单店的商情分析, 而是整个横向消息材料面的拓展,提炼和全方位式的有效整合。因此特别适合连锁店的经业者。
  5. 开发商充分了解传统监控与商情分析的根本差异性:虽然视频监控与商情分析一般都可以构建在同一个系统平台上,但是在摄像机视角设置上却大为不同。视频监控着重于脸部影像的截取,商情分析要求的是人数统计的准确率。两者之间如何并行而不悖, 是考验产品等级的有效指标。
  6. 强调实际的安装案例:业者在比较根据智能化视频系统所产生商情分析价值时,千万要躲开花巧的广告宣传和行销伎俩。没有实地的和大量的安装案例,终端用户假如只根据价格的高低作为选择供应商的唯一考量,其结果可想而知。这一点开发商和系统集成商,必须合力肩起教育市场的功能(如图1)。
  案例背景简述
  成立于 1963 年的“The Limited”是一家专注于高档妇女服装零售的连锁集团为例,在美国40个州有220家店面。其店铺均设在美国购物商场中。该公司总部在美国俄亥俄州哥伦布市,是一家知名的服装品牌公司。从过去以来,如何在不断扩张的企业版图中,保留敏锐的营业关键数据,一直是连锁业者成长曲线中,难以回避的日常挑战。
  案例实施面临的挑战与应用成果
  在以安防应用为主体的视频监控系统中,增添商情分析的要求, 是一项极具深度和难度的挑战。在传统监控应用中,如何防止歹徒行窃打劫或员工监守自盗,是零售业者的基本概念。但是如何把类似的视频源,转化成有效的商情分析,必须有赖于软件开发商,OEM,增值业务集成商和终端用户的通力合作,缺一不可。“The Limited”的成功应用也不例外。
  比如,如何将现有智能视频监控系统与店家的收银系统整合?如何将智能监控和智能商情分析系统整合在一个共通的管理平台上?如何选择最适当的硬件搭配?如何以最合理的成本,达到予期的效果?这些实务上的挑战, 都有赖事前祥细的规划和充分的沟通。
  “The Limited”的资讯长罗杰科维表示,在安装了商情分析系统之后,集团管理层可以在极短的时间之内,自动得到各式各样的商情分析报表。这些报表包括:当日所有店面的人数统计;所有人流的平均逗留时数;逗留人数和采购人数的比例等等。有了这些深具价值的报表,集团管理层能够根据单店人流和营业额,核发积效奖金,检讨特价品销售情况,了解人手配置和营业时段的关系, 进而对未来的销售项目和展店模式,提供珍贵的决策依据。
  商情分析系统的成果主要还呈现在下列应用中: 能够随时远程掌控任何店面的营业情况,快速修正策略;能够科学调整尖锋和低谷时段的店面人手调配,以提升客服品质;能够确实明了来客数和实际购买数的比例,对各店面的营业绩效提供有力佐证;能够根据人流情况了解广告和行销的实际效益和反应周期。
  商情分析可以创造的“商业模式”
  根据智能视频监控系统延伸而来的商情分析应用,其相关的构案和立项背景,以及销售和决策流程,完全与传统的监控系统大异其趣。因此,在探讨可能的商业模式时,必须跳开先入为主的思维陷阱,否则,很容易步向事倍功半的歧途。
  一般商情分析有直接业务相关的部门,如市场行销和决策管理阶层,与既有视频监控系统采购流程大不相同,此商业模式也有异于传统的思维。由于商情分析应用所需整合的主系统和子系统颇多,势必耗掉可观的人力资源,除了一次性的前置金和软件售权费用外,把商情分析运营化,以长期绑约方式,按月收取一定租金,是一种越来越受到欢迎的作法。
  以美国和日本的公司为例,大型购物中心和高级写字楼的业主,已经将建构的商情分析系统, 分割成新增的服务项目。向租客提供例行保全业务以外的高科技增值业务。如此,业主新增了收入来源,而租客只须缴交合理月费,就可享有高品质的商情分析服务。
  甚至在一些大型购物中心,更是可据此作为议约和调整租金的得力佐证。也难怪在全球经济不景气声中,智能视频商情分析倒是少数逆势成长的产品之一。
  结语
  在2009年于美国大型连锁业者“The Limited”取得成功之后,智能商情分析软件在去年十月间揭幕的台北统一板急百货公司, 也已透过台湾的合作伙伴开始了大量的应用,该百货公司在开幕日当天,三十三个出入门汇成的人流统计超过十九万人次,打破台湾百货业的记录之际,也标志着智能视频商情分应用开始得到越来越多的认可。

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